Questions et réponses au sujet de la Sculpture Unity | Unity in Glass Europe

FAQ

Expédiez-vous hors de l’U.E.?

Oui, sauf pour le continent nord-américain et l’Australie/Nouvelle Zélande où notre compagnie-sœur Unity In Glass aux Etats-Unis pourra vous aider (cliquez pour les joindre!).

Veuillez prendre en compte les délais d’acheminement plus longs. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.  

Les clients hors de France et Suisse devront payer l’affranchissement pour le retour des cristaux mélangés à notre studio après votre mariage.  En outre, les clients hors Union Européenne devront sans doute payer la TVA et/ou d’autres taxes et frais pour la réception des envois  (les cristaux et la sculpture terminée).

Pour la déclaration en douane, le premier envoi des cristaux de couleurs est déclaré à une valeur de € 100.- et le solde du montant total est déclaré lors de l’envoi de la sculpture terminée.

Quand dois-je passer commande?

Certains clients passent commande jusqu'à un an avant leur mariage. Nous vous demandons de bien vouloir passer commande au moins trois semaines avant votre mariage. Si votre délai est plus serré, contactez-nous : nous arrivons à répondre à la plupart des requêtes. Les clients hors de France doivent tenir compte de délais d’acheminement plus longs. Des numéros de suivi sont fournis pour tous les envois. 

Que comprennent les frais d’envoi ?

Les frais d’envois comprennent  tous les éléments nécessaires pour recevoir votre œuvre d’art: 

1) L’envoi initial à votre domicile des cristaux de verre de couleur avant la cérémonie;

2) L’enveloppe pré-affranchie pour renvoyer vos cristaux mélangés à notre studio verrier (France et Suisse) après la cérémonie, et  

3) L’expédition de votre sculpture terminée dans un emballage adapté et protecteur.

Est-ce que les contenants pour faire le mélange des cristaux lors de ma cérémonie du verre sont inclus ?

Non. Les cristaux de verre de couleur vous sont envoyés dans des sachets d’expédition individuels. Quelques suggestions : la plupart des couples utilisent de petits photophores, des vases soliflores, ou même des flûtes à Champagne pour contenir et exposer les cristaux lors du grand jour. Les verser dans un récipient ayant une ouverture plus large lors de la cérémonie.  (Cliquez  ici pour des idées en photo de mariages précédents.) 

Après la cérémonie, envoyez uniquement le mélange de cristaux en utilisant l’enveloppe pré-affranchie fournie dans l’envoi initial des cristaux de couleur.

D’où vient cette idée ? 

Ce concept a d’abord été introduit par Lee Ware, de Unity in Glass à Lubbock, au Texas (USA). L’idée est à l’origine une adaptation de la cérémonie du sable américaine. Mais pour les sculptures Unity, au lieu du sable nous vous fournissons pour votre cérémonie des cristaux de couleur spécifiquement formulés pour le travail du verre. Ainsi, le résultat final est une œuvre d’art qui durera toute une vie.

Est-ce que ma sculpture en verre sera unique?

Oui. La forme des sculptures montrées dans les photos de notre site est commune à toutes. Cependant chacune est totalement unique de par la nature-même de notre travail à la main et des proportions uniques du mélange de couleurs que vous aurez créé le jour de votre mariage.

Est-ce que les couleurs sont exactement celles que montre votre site Internet ? 

Elles peuvent varier. Nous essayons de représenter les couleurs le plus fidèlement  sur notre site. Cependant différents écrans d’ordinateur/tablettes/smartphones rendent les couleurs différemment. La combinaison des couleurs peut aussi affecter le résultat final. Par exemple notre Noir Onyx peut prendre une légère teinte pourpre dans les pièces en verre soufflé comme certaines décorations. Mais il rendra une couleur noire dans les pièces massives (i.e. non soufflées) comme la sculpture Unity. Il peut aussi y avoir des "réactions" de couleurs, particulièrement entre le Jaune bouton d'or, le Bleu Saphir et/ou le Bleu-vert Tourmaline. La réaction crée une troisième couleur à la marge des cristaux de couleur dans la sculpture finale. Le Jaune bouton d'or mélangé au Bleu-vert Tourmaline va réagir pour donner une couleur gris/olive là où les deux couleurs se touchent dans la sculpture finale. Nous trouvons l’effet magnifique, mais gardez-le à l’esprit si vous mélangez  le Jaune bouton d'or, le Bleu Saphir et/ou le Bleu-vert Tourmaline.

Des questions?  Envoyez-nous un e-mail et nous serons ravis de vous aider.

Combien de temps faut-il pour recevoir la sculpture terminée?

Dès que nous recevons votre mélange de couleurs, nous le mettons sur le planning des artistes verriers. Nous essayons de finir la sculpture et de vous l’envoyer sous 3 à 6 semaines. On peut être légèrement au-delà lors des pics de la saison des mariages. Dites-nous si vous avez une requête particulière pour recevoir la sculpture à une certaine date et nous serons heureux d’essayer de nous adapter à votre calendrier.  Dans le rare cas de panne catastrophique d’un équipement (si nous perdons l’un de nos fours pour le travail du verre), les délais peuvent s’allonger. Naturellement nous vous en informerons aussitôt.

Si quelque chose arrive à la sculpture pendant l’expédition, que se passe-t-il?

Nous emballons chaque sculpture à la main pour éviter la casse pendant l’acheminement, elle est donc extrêmement rare.  Cependant, nous archivons une petite partie de votre mélange de cristaux de couleurs pendant environ 6 mois au cas où. En cas de nécessité votre sculpture peut être recréée avec le même mélange de cristaux que celui fait lors de votre cérémonie.

Qui fait les œuvres en verre?

Vanessa Royant, Laure Coutaz et Damien François, trois artistes verrier de grand talent et d’expérience internationalement reconnue, maintenant réunis en Savoie près du Lac du Bourget. Pour plus d'informations vous pouvez cliquer sur la rubrique "Les artistes

J’ai reçu mes cristaux de couleur. Est-ce que je peux y ajouter autre chose ?

Non - rien d’autre, s’il vous plait! Notre verre est spécifiquement formulé pour travailler avec les cristaux fondus. C’est très important car il se dilate et se contracte exactement au même rythme dans le spectre de température. S’il vous plait protégez vos cristaux de toute contamination avec d’autres verres, poussières ou salissures. Si quelque chose arrivait (renversements, etc), dites-le nous simplement. Tout n’est pas perdu ! Nous nous assurerons de nettoyer correctement les cristaux avant de commencer votre œuvre d’art. 

Pouvons-nous conserver une partie des cristaux de couleur une fois le mélange fait lors de la cérémonie ?

Seulement une toute petite partie, s’il vous plait – une cuillère à soupe si vous voulez-. Nous utiliserons la majorité pour votre sculpture Unity et d’autres pièces. Mais une fois votre sculpture achevée, nous vous renverrons la plupart de vos cristaux de couleurs. Nous conservons une portion à notre studio pour les cas de casse ou si vous souhaitez des pièces supplémentaires. 

Que faire si notre mariage est très bientôt ?

Nous recommandons normalement de passer commande au moins trois semaines avant le mariage. Certains couples commandent jusqu’à douze mois à l’avance. Si le délai est court, veuillez nous envoyer un mail à info@unityinglass.eu  ou aller sur la page "contact".  Nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous et répondre à vos besoins. Nous pouvons expédier le jour ouvrable suivant, et les délais standards d'acheminement sont entre 2 et 5 jours ouvrables suivant la destination.  Nous savons l’importance de votre grand jour, plus nous avons de temps et plus nous pouvons tenir les délais ! En cas de besoin une livraison Express est possible. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour que votre grand jour soit parfait…et mémorable !

Pouvez-vous rembourser le prix si notre mariage est annulé, ou pour toute autre raison ?

Une fois la commande passée, vous disposez du délai de rétractation de 14 jours. Si pendant ces 14 jours vous annulez la commande, il faut nous renvoyer les cristaux de verre dans leur emballage non ouvert. Si l'emballage est ouvert nous facturons les cristaux 100 Euros. Une fois le délai de rétractation passé, normalement aucun remboursement ne peut être fait. Le temps est réservé au studio au moment de la commande pour pouvoir honorer le jour de votre mariage. Les cristaux de couleur déjà envoyés ne peuvent être repris dans le stock pour des questions de contrôle de qualité.  La facturation a lieu quand la commande est passée. Nous offrons un service hautement personnalisé et réactif. Nous serons heureux de coopérer avec vous suivant ce que dictent les circonstances.

Combien de temps est-ce que nous pouvons conserver le mélange de cristaux avant de vous l'envoyer pour la réalisation de la sculpture ?

Pour des questions de suivi et de planification du travail, nous ne pouvons pas dépasser un délai de 12 mois après la date de votre cérémonie (celle indiquée sur le formulaire de commande) pour nous renvoyer les cristaux. Au delà, la commande sera annulée et non remboursable. Mais l’idée est quand même de faire votre sculpture au plus vite après la cérémonie! 

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